Di tengah banyaknya brand yang hadir setiap hari, menjadi “terlihat” saja tidak lagi

cukup. Konsumen terus menerima berbagai macam pesan melalui media sosial, iklan,

video, hingga konten dari para influencer. Dalam kondisi seperti ini, sebuah brand

perlu memiliki sesuatu yang membuat orang berhenti sejenak, memperhatikan, dan

akhirnya mengingatnya.

Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui storytelling.

Storytelling bukan sekadar menceritakan kisah tentang sebuah brand. Lebih dari itu,

storytelling merupakan cara sebuah brand menyampaikan nilai, karakter,

pengalaman, dan pesan melalui cerita yang dekat dengan kehidupan audiens. Ketika

sebuah pesan dikemas menjadi cerita, informasi yang awalnya terasa biasa dapat

berubah menjadi sesuatu yang lebih personal dan bermakna.

Mengapa Cerita Lebih Mudah Diingat?

Manusia terbiasa memahami dunia melalui cerita. Sejak kecil, kita mengenal berbagai

hal melalui dongeng, pengalaman orang lain, film, atau cerita dari lingkungan sekitar.

Karena itu, ketika sebuah informasi memiliki alur dan konteks yang jelas, audiens

cenderung lebih mudah mengikutinya dibandingkan ketika mereka hanya menerima

kumpulan informasi.

Hal yang sama dapat diterapkan dalam komunikasi brand.

Bayangkan sebuah brand makanan hanya mengatakan bahwa produknya

menggunakan bahan berkualitas dan memiliki rasa yang enak. Informasi tersebut

memang penting, tetapi konsumen kemungkinan besar akan menemukan pesan

serupa dari banyak brand lain.

Sekarang bayangkan jika brand tersebut menceritakan bagaimana produknya dibuat,

alasan pemiliknya memulai bisnis, siapa orang-orang yang terlibat di dalamnya, atau

pengalaman pelanggan yang membuat produk tersebut memiliki arti tertentu.

Pesannya menjadi lebih hidup.

Inilah kekuatan storytelling. Cerita memberikan konteks kepada sebuah produk

sehingga konsumen tidak hanya mengetahui apa yang dijual, tetapi juga memahami

alasan di balik keberadaan sebuah brand.

Brand Bukan Hanya Tentang Produk

Salah satu kesalahan dalam komunikasi pemasaran adalah menganggap bahwa brand

hanya perlu berbicara mengenai produknya

Padahal, konsumen tidak selalu memilih sesuatu hanya berdasarkan fungsi. Mereka

juga dapat mempertimbangkan nilai, pengalaman, identitas, dan perasaan yang

muncul ketika berinteraksi dengan sebuah brand.

Sebuah sepatu, misalnya, bukan hanya benda yang digunakan untuk berjalan. Brand

dapat membangun cerita mengenai perjalanan seseorang dalam mengejar impian,

menghadapi kegagalan, dan terus mencoba. Produk kemudian menjadi bagian dari

cerita tersebut.

Dengan pendekatan seperti ini, brand tidak hanya berkata, “Ini produk kami.”

Brand seolah mengatakan, “Ini adalah cerita yang mungkin juga menjadi bagian dari

hidup kamu.”

Perubahan kecil dalam cara menyampaikan pesan tersebut dapat membuat

komunikasi terasa jauh lebih manusiawi.

Storytelling Membantu Brand Memiliki Karakter

Bayangkan jika beberapa brand memiliki produk yang hampir sama. Dari segi fungsi,

kualitas, bahkan harga, perbedaannya mungkin tidak terlalu besar.

Lalu apa yang membuat konsumen memilih salah satunya?

Salah satu jawabannya adalah karakter.

Storytelling dapat membantu membentuk karakter sebuah brand. Melalui cerita yang

konsisten, audiens dapat mengenali bagaimana sebuah brand berbicara, apa yang

dipercaya, siapa yang ingin diajak berkomunikasi, dan nilai apa yang ingin

ditampilkan.

Brand yang selalu menceritakan perjalanan, keberanian, dan perjuangan akan

membangun karakter yang berbeda dengan brand yang lebih sering mengangkat

kesederhanaan, kenyamanan, dan kehidupan sehari-hari.

Karakter inilah yang kemudian membuat brand terasa lebih “hidup”.

Cerita yang Baik Tidak Harus Selalu Besar

Ada anggapan bahwa storytelling membutuhkan cerita yang luar biasa. Padahal, cerita

yang kuat tidak selalu berasal dari sesuatu yang spektakuler.

Hal sederhana dapat menjadi cerita yang menarik ketika memiliki makna.

Misalnya, sebuah kedai kopi tidak harus menceritakan bagaimana mereka ingin

“mengubah dunia”. Mereka dapat bercerita tentang seorang pemilik yang sejak kecil

terbiasa minum kopi bersama keluarganya, kemudian membawa pengalaman tersebut

ke dalam bisnisnya.

Cerita seperti itu mungkin sederhana, tetapi memiliki unsur manusiawi

Begitu pula dengan brand fashion. Mereka tidak harus selalu menampilkan kisah

sukses besar. Mereka dapat menceritakan proses di balik pembuatan sebuah produk,

kesulitan yang dialami pengrajin, atau alasan mengapa suatu desain dibuat.

Dengan begitu, produk memiliki konteks.

Dan ketika produk memiliki konteks, konsumen memiliki alasan untuk mengingatnya.

Storytelling Bukan Berarti Membuat Cerita yang Dibuat-Buat

Namun, storytelling juga memiliki tantangan. Ketika sebuah brand terlalu berusaha

membuat cerita yang dramatis, pesan yang disampaikan justru dapat terasa tidak

autentik.

Audiens saat ini semakin terbiasa membandingkan informasi dari berbagai sumber.

Cerita yang tidak sesuai dengan kenyataan dapat dengan mudah dipertanyakan.

Karena itu, storytelling seharusnya tidak digunakan untuk menciptakan identitas

palsu.

Cerita yang baik justru berangkat dari sesuatu yang memang dimiliki oleh brand. Bisa

berupa perjalanan bisnis, nilai perusahaan, proses produksi, pengalaman pelanggan,

maupun orang-orang di balik produk.

Dengan kata lain, storytelling bukan tentang menciptakan kebohongan yang menarik,

tetapi menemukan cerita yang memang layak untuk diceritakan.

Dari Storytelling ke Storydoing

Cerita yang kuat seharusnya tidak berhenti pada komunikasi.

Apa yang dikatakan brand perlu memiliki hubungan dengan apa yang dilakukan brand.

Jika sebuah perusahaan mengatakan bahwa mereka peduli terhadap lingkungan,

misalnya, pesan tersebut akan menjadi lebih kuat apabila terdapat tindakan nyata

yang mendukungnya. Jika sebuah brand mengatakan bahwa mereka mengutamakan

pelanggan, pengalaman pelanggan juga harus menunjukkan hal tersebut.

Di sinilah storytelling dapat berkembang menjadi “storydoing”.

Brand bukan hanya menceritakan nilai yang mereka miliki, tetapi menunjukkan nilai

tersebut melalui tindakan.

Bagi audiens, pengalaman seperti ini dapat membuat cerita terasa lebih nyata.

Mereka tidak hanya mendengar cerita dari brand, tetapi juga mengalami bagian dari

cerita tersebut.

Storytelling di Era Media Sosial

Media sosial memberikan ruang yang sangat luas bagi brand untuk bercerita. Namun,

bukan berarti setiap konten harus memiliki cerita panjang

Storytelling dapat hadir dalam berbagai bentuk.

Sebuah video pendek dapat menunjukkan proses di balik sebuah produk. Sebuah

carousel dapat menceritakan perjalanan sebuah bisnis. Sebuah foto dapat

memperkenalkan orang-orang di balik brand. Bahkan sebuah caption singkat dapat

memberikan konteks mengenai alasan sebuah produk dibuat.

Yang penting bukan panjangnya cerita, tetapi bagaimana pesan tersebut memiliki

hubungan dengan audiens.

Dalam media sosial, storytelling juga dapat dibuat berseri. Satu konten

memperkenalkan masalah, konten berikutnya menunjukkan proses, lalu konten

lainnya memperlihatkan hasil atau pengalaman pelanggan.

Dengan pendekatan tersebut, audiens memiliki alasan untuk kembali mengikuti cerita

berikutnya.

Cerita yang Membuat Brand Diingat

Pada akhirnya, tujuan storytelling bukan hanya membuat konten terlihat menarik.

Tujuan yang lebih besar adalah menciptakan makna.

Ketika seseorang hanya melihat sebuah iklan, mungkin mereka akan mengingat

produknya untuk sementara. Namun, ketika mereka menemukan cerita yang

berhubungan dengan pengalaman, nilai, atau emosi mereka sendiri, kemungkinan

pesan tersebut meninggalkan kesan yang lebih kuat.

Karena itu, brand perlu bertanya bukan hanya:

“Produk apa yang ingin kami jual?”

Tetapi juga:

“Cerita apa yang ingin kami tinggalkan di benak audiens?”

Pertanyaan tersebut dapat mengubah cara sebuah brand berkomunikasi.

Brand tidak lagi hanya berusaha mendapatkan perhatian, tetapi membangun

hubungan. Tidak hanya mengejar penjualan, tetapi menciptakan pengalaman. Dan

tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi memberikan alasan bagi audiens untuk

peduli.

Kesimpulan

Di tengah persaingan komunikasi yang semakin padat, storytelling dapat menjadi

salah satu cara bagi brand untuk membangun identitas dan menciptakan hubungan

yang lebih dekat dengan audiens.

Cerita membuat sebuah produk memiliki konteks, membuat brand memiliki karakter,

dan membuat pesan terasa lebih manusiawi. Namun, storytelling yang efektifbukanlah tentang membuat cerita yang paling dramatis. Cerita yang efektif adalah

cerita yang relevan, autentik, konsisten, dan memiliki hubungan dengan nilai yang

benar-benar dijalankan oleh brand.

Pada akhirnya, konsumen mungkin lupa terhadap sebagian besar iklan yang mereka

lihat dalam satu hari. Tetapi cerita yang terasa dekat dengan kehidupan mereka dapat

meninggalkan sesuatu yang berbeda.

Sebab, brand yang kuat bukan hanya brand yang berhasil membuat orang melihat.

Brand yang kuat adalah brand yang berhasil membuat orang mengingat alasan

mengapa mereka pernah peduli.