Sebelum membeli produk secara online, konsumen biasanya tidak hanya melihat foto dan deskripsi yang diberikan oleh penjual. Banyak konsumen juga membaca review, rating, komentar, dan pengalaman pengguna lain. Review menjadi penting karena memberikan gambaran mengenai pengalaman seseorang setelah menggunakan produk.

Generated by ChatGPT

Berbeda dengan iklan yang dibuat oleh brand untuk menyampaikan pesan promosi, review berasal dari pengalaman konsumen. Karena itu, calon pembeli dapat menggunakan review sebagai salah satu pertimbangan sebelum mengambil keputusan.

Penelitian meta-analisis yang melibatkan 156 penelitian, 214 effect sizes, dan 69.006 observasi menemukan bahwa berbagai faktor dalam online review berpengaruh terhadap purchase intention. Salah satu faktor yang memiliki pengaruh kuat adalah review valence, yaitu kecenderungan positif atau negatif dari isi ulasan. 

Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman konsumen dapat menjadi bagian penting dalam komunikasi pemasaran digital. Brand tidak cukup hanya membuat iklan yang menarik. Kualitas produk, pelayanan, dan pengalaman pelanggan juga perlu diperhatikan karena dapat menghasilkan ulasan positif yang membantu membangun kepercayaan calon konsumen.

 

Sumber :

  • How online reviews affect purchase intention: A meta-analysis across contextual and cultural factors (2024), Data and Information Management. 
  • Ngo, T. T. A., Bui, C. T., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2024). Electronic word-of-mouth (eWOM) on social networking sites: Roles of information credibility in shaping online purchase intention. Heliyon. 
  • Utami, R., Fadhilah, M., & Maharani, B. D. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Electronic Word of Mouth terhadap Purchasing Decision. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan.