Product Knowledge

Pengetahuan tentang produk atau jasa organisasi yang wajib dipahami dan diketahui oleh seluruh petugas yang menghadapi konsumen seperti:

• Marketing & sales
• Petugas PR
• Customer service
• Client service
• Resepsionis

Product knowledge untuk internal organisasi dapat disosialisasikan melalui : email, intranet, in-house journal, pelatihan, majalah dinding, poster, profil organisasi, dan buku manual.