CUSTOMER SATISFACTION

Upaya memuaskan pelanggan, melalui berbagai kegiatan internal maupun eksternal seperti:

• Pelatihan kepada para para CS
• Melakukan penambahan nilai produk (product value added)
• Riset konsumen

Pemberian hadiah kepada konsumen yang loyal lenpuasan pelanggan sangat penting untuk daya jual dan daya perusahaan. Contohnya,

Majalah SWA setiap tahun menggelar Indonesian Customer Satisfaction Awards (‘CSA) untuk memilih perusahaan yang dinilai memuaskan oleh konsumen di beberapa kota besar.